eNPS är ett av de mest använda måtten på medarbetarengagemang, eftersom det är enkelt att mäta och lätt att jämföra över tid. Men ett enskilt tal berättar sällan varför engagemanget ser ut som det gör, eller vad ni ska göra åt det.

Vad är eNPS?

eNPS, Employee Net Promoter Score, bygger på en enda fråga: hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän? Svaren delas in i ambassadörer, passiva och kritiker, och resultatet blir ett tal mellan -100 och +100. Måttet är lätt att följa upp och fungerar bra som en temperaturmätare.

Vad eNPS inte visar

eNPS säger hur nöjda medarbetarna är, men inte varför. Ett lågt resultat kan bero på ledarskap, arbetsbelastning, lön, kultur eller något helt annat. Ett högt resultat kan dölja att delar av organisationen är på väg mot överbelastning. Därför behöver eNPS kompletteras med frågor om arbetsmiljö, hälsa och återhämtning, så att ni kan se sambanden och prioritera rätt åtgärder.

Engagemang och hälsa hänger ihop

Engagerade medarbetare presterar ofta bättre, men högt engagemang utan återhämtning kan också leda till utmattning. Det mest användbara underlaget får ni när engagemang, välmående och arbetsmiljö mäts tillsammans och följs upp löpande, inte bara en gång om året.

Så kommer ni igång

• Bestäm syftet. Vad vill ni kunna besluta utifrån resultatet?
• Komplettera eNPS. Lägg till frågor som förklarar resultatet.
• Följ upp. Mät inte oftare än ni hinner agera på resultatet.

Börja med vår kompletta guide till eNPS och engagerade medarbetare och läs sedan om hur medarbetarengagemang mäts.